新北市政府為提升服務品質，研考會繼9月5日、7日辦理第四屆政府服務品質獎得獎機關觀摩研習後，於10月3日、5日再辦理4場次的政府服務品質教育訓練，邀請財團法人公共網路文教基金會董事長江宗賢擔任講師，藉由教育訓練的過程，讓市府同仁從服務的「觀念」出發，進而產生優質服務「行動」，達到服務的品質精進「成果」。
研考會主任委員吳肇銘表示，從今年度開始，新北市政府全力推動各機關及區公所服務品質再提升，導入政府服務品質獎評核指標，要求各機關定期檢視各項施政作為是否符合民意期待，並於年度結束提報執行成果，爭取行政院研考會辦理為民服務品質之最高榮譽獎「政府服務品質獎」，期待藉由考核制度的建立，落實便民、親民之服務理念，達成提供民眾滿意的服務、確保民眾知的權利，也鼓勵各機關運用創意整合服務內容。
吳肇銘指出，本次教育訓練參訓成員包括第1線服務機關與規劃機關的研考主管及同仁，總計超過230人次以上。課程重點在於解析歷屆得獎機關的服務特色，除達成標竿學習外，更期待激發各機關為民服務的創意作法，再運用心智圖法、金字塔結構法等專業理論，讓各機關為民服務工作運作有序，更貼進民意對政府施政的期待！
參加研習的陳小姐表示，藉由專業老師指導，佐以各種不同類型的得獎機關作為案例，讓大家獲得啟發，同時觀摩得獎機關的參獎書，更能學習展現優質服務理念及績效呈現的方法，不再懵懵懂懂、霧裡看花而掌握不到重點，這次的課程收獲很多，未來將會把學習成果展現在機關的服務績效表現。
吳肇銘強調，為民服務就是要從「心」出發！提升行政效能，做好為民服務，強化服務品質，共同打造幸福宜居的新北市！
資料來源:今日新聞
